北京理正时刻关注着客户的需求，“为客户创造价值，提供品质型服务”是我们恒久不变的服务宗旨。2008年，北京理正将“重力推动设计院管理信息系统的应用”列入企业的战略目标，成立了专门的客户服务中心。客户服务中心以客户为核心，以应用为导向，全面负责设计院管理信息系统客户的售后服务、项目协调与督导, 系统升级换代、信息化规划咨询等工作，旨在推动客户管理信息系统使用起来。
客户服务中心的人员均来自设计院项目实施的一线，不仅熟悉理正第一代和第二代设计院管理信息系统，更具有丰富的项目实施经验，熟知不同行业设计院的管理模式、管理条件，通过与客户的不定期回访，及时了解客户的系统应用状况、信息化建设的新需求，协调解决系统应用中的疑难问题，通过协助客户分析自身的管理目的和实际管理条件，结合北京理正第二代管理信息系统平台技术，为设计院用户量身定做不同的解决方案和应用系统，制定出合理可行的实施策略，共同推动系统走向全面应用。
理正老客户服务中心成立的短短7个月内，除了与一百五十多家客户进行了多次沟通联系外，还为几十家设计院提供了更细节的服务，其中有成功从第一代系统升级到第二代系统的；有进行业务梳理服务的；有解决客户疑难问题的；也有静下心来聆听、收集客户建议的……一些服务实例也许能增加您对客服工作的了解。
案例1 一家客户原计划先上综合办公和门户系统，然后再上项目管理系统。但是实施开始后，客户希望项目管理系统也一起实施。考虑到这家客户信息化建设的基础较弱，项目组建议客户先实施相对简单的综合办公系统，让大家熟悉信息化的大环境后再实施相对复杂的项目管理系统。但客户希望加快建设速度，尽快看到项目管理系统的成效。
客户服务中心在回访中了解到这个问题，认真分析了客户的情况和需求后，协调项目组先为客户实施了项目管理的台帐管理部分，实现了基础信息的电子化管理，这样项目管理部门也能在第一时间熟悉并应用了信息化建设，为后面的工作奠定了基础，客户对这个解决方案十分满意。
这个案例充分表现了客服中心的项目协调职能。在客服中心成立之前，项目组也能处理这些问题，但是客服中心的存在无疑是加强了这些问题的处理力度和效率。同时也为客户多提供了一个解决问题的途径。
案例2 有一次客服中心收到一位客户的邮件，反映提给实施人员的几个问题一直没有得到正式反馈。客服中心的工作人员很快与相关人员进行了落实，原来实施人员早已把客户提出的问题提交给开发部门了，开发部已经开发完成，正在出口测试阶段中。但实施人员忽略了及时与客户沟通进度情况。实施人员收到客服中心的通报后，即时与客户取得联系，反馈了执行进度，并沟通了后继的工作安排。
这是客服中心的项目督导职能。有些问题其实只是缺少一步沟通，客服中心帮助客户和项目组架起桥梁，多一层沟通，少一分误会。
案例3 在一次老客户的回访中，客户的第一句话就是我正要找你们呢。这位05年的老客户，很希望进一步了解第二代系统，因为他们正有计划升级经营计划系统和增加项目管理和设计流程系统。接到客户的要求后，客服总监亲自上门，不仅介绍了理正第二代管理信息系统，还悉心为客户梳理了管理条件和管理目的，并根据客户的实际情况和要求，编制了一份满足客户现状和发展的解决方案。
这是客服中心的服务职能。现在北京理正已经完成十多家老客户的升级，现在还有三十多家老客户正在升级或升级意向中。
成立半年多来，客户服务中心的员工们用他们真诚的服务换来了广大客户的屡屡好评，同时他们也深感到自己肩负的责任。客服的成果、客户的认同和信任，是他们继续前进的动力。
